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Smiles

Redesenhando o App com
um novo Design System

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Viagens & Milhas

O que fiz

User Interface, Usability and Design System

PRINCIPAIS RESULTADOS

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

90% de crescimento

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

No número de usuários ativos por mês no aplicativo.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

4.2

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

É a nota do aplicativo na Google Store. A versão anterior tinha nota 3.6.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

15x mais emissões de passagens

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Emissão de passagens pelo app subiu de 3% para 47%. Com um salto de 15x mais tickets.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Maior canal de venda

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

O aplicativo se consolidou como principal canal de venda de passagens aéreas da Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

SOBRE

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

A Smiles é o programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas e conta com mais de 20 milhões de usuários. A plataforma permite acumular milhas por meio de voos, compras em parceiros e serviços diversos. Esse saldo pode ser trocado por passagens aéreas e rodoviárias, upgrades de classe, reservas de hotéis, aluguel de carros ou produtos no Shopping Smiles, oferecendo uma experiência completa de viagem e consumo.

O projeto surgiu da necessidade de readequar o aplicativo da Smiles às novas diretrizes de design da empresa e migrar a tecnologia para o React Native. Utilizamos a abordagem "As Is App", mantendo as regras de negócio do produto e modificando o design e a tecnologia utilizada. Dessa forma, conseguimos garantir que as mudanças fossem aplicadas sem impactar na curva de aprendizado dos usuários.

DESAFIOS

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Otimizar arquitetura existente

Melhorar a experiência das pessoas usuárias

Tornar o aplicativo acessível

Entregar 80% das funcionalidades do novo app em 11 meses

Tornar o valor do programa perceptível para o cliente Smiles

Readequar a interface à nova identidade visual da marca

Readequar todo o aplicativo da Smiles ao novo Design System utilizando a abordagem As is App

FUNCIONALIDADES ATENDIDAS

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Emissão de voos

Meus voos

Menu e Navegação

Cartões cadastrados

Uber

Compra de milhas

Clube Smiles

Checkout

Crédito Retroativo

Radar Smiles

Meus pedidos

Missão Smiles

Notificações

Cobranded

Extrato

Minha categoria

Passageiro favorito

Cancelamento de conta

Reativação de milhas

Minha conta

Cada funcionalidade recriada
passou por 8 etapas

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

01

Repasse de negócios

Nesta fase, as equipes de negócios e produto definiram seus objetivos e estratégias.

02

Imersão

A pessoa de designer se aprofundou no produto, analisou o contexto já existente e avaliou as boas práticas e as já adotadas no mercado em produtos semelhantes.

03

Definição

No processo de definição, a pessoa product owner (PO) mapeou e escreveu as estórias de usuário conforme as regras de negócio, enquanto a pessoa product designer (PD) considerou a descoberta feita anteriormente e criou o fluxo do usuário.

04

Design

Fase do desenvolvimento do protótipo de alta fidelidade, dentro das diretrizes do Design System e criação de componentes novos com envolvimento da UX Writer no processo. Nesta etapa também ocorreu a organização do fluxo, demonstração das interações entre as telas e a criação de um protótipo navegável.

05

Entrega

Para essa etapa, duas reuniões eram realizadas nesta etapa: uma com o time de design para avaliar a consistência com o Design System e propor alterações no fluxo, e outra com stakeholders de produto para verificar a conformidade com a estratégia e as regras de negócio da Smiles.

06

Handoff

Processo em que houve repasse de informações técnicas entre time de design e equipe de desenvolvimento.

07

Desenvolvimento

Desenvolvedores trabalharam na construção das funcionalidades e repasses técnicos baseados nos protótipos da equipe de design.

08

Testes

Momento em que product designer e a pessoa de QA atuaram para avaliar se o que foi construído pelo time de desenvolvimento estava conforme o protótipo entregue pelo time de design.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante, Prata e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Um dos grandes desafios foi manter a consistência entre fluxos que foram trabalhos por designers diferentes, o uso Design System foi o maior aliado nesse aspecto.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

PRINCIPAIS RESULTADOS

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

90% de crescimento

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

4.2

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

15x mais emissões de passagens

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Maior canal de venda

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Readequar todo o aplicativo da Smiles ao novo Design System utilizando a abordagem As is App

Readequar todo o aplicativo da Smiles ao novo Design System utilizando a abordagem As is App

FUNCIONALIDADES ATENDIDAS

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Cada funcionalidade recriadapassou por 8 etapas

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

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03

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05

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07

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Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante, Prata e Clube Smiles.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Um dos grandes desafios foi manter a consistência entre fluxos que foram trabalhos por designers diferentes, o uso Design System foi o maior aliado nesse aspecto.

Em um trabalho lado a lado com Product Onwer, tivemos o desafio de testar cenários com diferentes tipos de usuários, como clientes Ouro, Diamante e Clube Smiles.

Cada funcionalidade recriada
passou por 8 etapas