Minha jornada
Durante minha trajetória na Riachuelo, participei ativamente de diversas frentes de design, além de trabalhar de forma próxima ao time de desenvolvimento e produto. A minha participação se deu no processo de design de ponta a ponta, indo desde o discovery e pesquisa até a prototipação e entrega final.
Também pude contribuir pra criação de novas plataformas como o site apartado para o Casa Riachuelo, a inclusão de Acessibilidade no ecommerce como um todo, o impulsionamento do cartão da companhia, a reestruturação do Mega Menu e a criação do Design System multimarcas.
Essas iniciativas demonstraram nosso compromisso com a inovação, a excelência no design e a satisfação do cliente, contribuindo para a contínua melhora na experiência do usuário e o crescimento da companhia ao atingirmos os objetivos do time de negócios.
User Research
Benchmark
Desk research
Entrevista com usuário
Teste de usabilidade
Surveys
Definition
Arquitetura da informação
Jornada do usuário
Design
UI Design
Design System
Documentação para Dev
Visual Design
Usuários
Os consumidores de ecommerce de moda são predominantemente mulheres jovens entre 18 e 34 anos, priorizam a navegação pelo celular e são muito influenciados pelas redes sociais, especialmente o Instagram. Eles dedicam tempo navegando por diferentes produtos e marcas antes de comprar e valorizam uma política de devoluções flexível. Esses pontos destacam a importância de uma presença online forte, estratégias de marketing social eficazes e um foco na experiência do cliente para atrair e reter esse público.
Mercado
O mercado de varejo ontinua a expandir-se rapidamente, impulsionado pela preferência dos consumidores por compras online devido à facilidade e variedade. No entanto, esse crescimento trouxe consigo uma concorrência significativa entre as marcas, tanto as já estabelecidas quanto as novas marcas, que competem por participação de mercado. Ao mesmo tempo, a entrada de ecommerces internacionais com frete competitivo tem impactado o mercado, desafiando as marcas já consolidadas a reavaliarem suas estratégias de precificação, logística e sem dúvidas a experiência do cliente como um ponto crucial para que as marcas permaneçam competitivas.
Desafios
Sendo assim, hoje os principais desafios do ecommerce incluem a concorrência acirrada entre marcas, a entrada de competidores chineses com frete competitivo, preocupações logísticas como tempos de entrega prolongados e questões de qualidade de produtos, e a necessidade de diferenciação por meio de estratégias de marketing inovadoras e oferta de produtos exclusivos.
A jornada do frete foi revista através de um processo minuncioso de pesquisa com usuários e testes de usabilidade da jornada. Pudemos melhorar a exibição de mensagerias, a divisão de mais de uma entrega no mesmo carrinho e como isso é exibido para o usuário, o destaque para o frete gratuito e a clareza nas informações de prazo de entrega. Foram todos pontos observados através das conversas com nosso usuário e implementados após validação com os mesmos.
A fim de resolver falhas de consistência visual e otimizar o trabalho de designers e desenvolvedores, iniciamos a construção do nosso Design System multimarcas mapeando todos os componentes do App e Desktop, e realizando discussões com os times de desenvolvimento e workshops para estabelecer os Princípios de Design do Design System. Todo esse processo foi realizado em colaboração com toda a equipe do Ecommerce da organização, e a partir dessa etapa, iniciamos a elaboração dos designs dos componentes para a biblioteca.
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